Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform „FeedbackBoss" (erreichbar unter feedbackboss.de), betrieben von der Curry Q GmbH, Hoffmannallee 117, 47533 Kleve (nachfolgend „Anbieter").

(2) Die AGB gelten gegenüber Geschäftskunden (nachfolgend „Organisationsnutzer"), die die Plattform zur Verwaltung von Feedback für ihre Organisation nutzen, sowie gegenüber Endnutzern (nachfolgend „Feedbackgeber"), die über die Plattform Feedback und Rückmeldungen abgeben.

(3) Abweichende Bedingungen der Nutzer werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

(1) FeedbackBoss ist eine webbasierte Plattform zum Sammeln, Verwalten und Auswerten von Kundenfeedback. Organisationsnutzer können Standorte und Feedback-Kanäle anlegen, QR-Codes generieren und eingehende Rückmeldungen einsehen und beantworten.

(2) Feedbackgeber können über öffentlich zugängliche Links oder QR-Codes Feedback und Rückmeldungen zu Standorten abgeben.

(3) Die Plattform dient insbesondere der Verbesserung von Dienstleistungen, dem Dialog zwischen Unternehmen und ihren Kunden sowie der angemessenen Reaktion auf Reklamationen.

(4) Die Plattform ermöglicht es, abgegebenes Feedback — je nach gewählter Veröffentlichungsoption (siehe § 6) — auf öffentlich zugänglichen Profilseiten der bewerteten Standorte anzuzeigen. Organisationsnutzer können auf Feedback antworten; diese Antworten können ebenfalls öffentlich angezeigt werden.

(5) Nach der Feedbackabgabe kann dem Feedbackgeber die Möglichkeit angeboten werden, eine Bewertung auf einer externen Bewertungsplattform (z.B. Google Reviews, TripAdvisor, Trustpilot, Yelp, Jameda) abzugeben. Die Weiterleitung erfolgt freiwillig und die Nutzung der externen Plattform unterliegt deren eigenen Nutzungsbedingungen.

(6) Die Nutzung von FeedbackBoss ist derzeit kostenlos. Der Anbieter behält sich vor, in Zukunft kostenpflichtige Zusatzfunktionen oder Tarife einzuführen. Bestehende kostenlose Funktionen werden in einem solchen Fall mit angemessener Vorankündigung kommuniziert.

§ 3 Registrierung und Vertragsschluss

(1) Die Nutzung als Organisationsnutzer setzt eine Registrierung voraus. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.

(2) Der Vertrag über die Nutzung der Plattform kommt mit der erfolgreichen Registrierung zustande.

(3) Feedbackgeber nutzen die Plattform ohne Registrierung. Vor dem Absenden eines Feedbacks müssen Feedbackgeber durch Setzen eines Häkchens bestätigen, dass sie diese AGB sowie die Datenschutzerklärung gelesen haben und diesen zustimmen. Ohne diese Bestätigung ist eine Feedbackabgabe nicht möglich.

§ 4 Pflichten der Organisationsnutzer

(1) Der Organisationsnutzer verpflichtet sich, die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und keine Inhalte einzustellen, die gegen geltendes Recht, Rechte Dritter oder die guten Sitten verstoßen.

(2) Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Der Organisationsnutzer haftet für alle Aktivitäten, die unter seinem Konto vorgenommen werden.

(3) Der Organisationsnutzer ist für die rechtskonforme Nutzung der über die Plattform erhobenen Daten selbst verantwortlich, insbesondere hinsichtlich datenschutzrechtlicher Vorgaben (DSGVO).

(4) Antworten auf Feedbacks und etwaige Entschädigungsangebote an Feedbackgeber erfolgen ausschließlich in der Verantwortung des Organisationsnutzers. Der Anbieter übernimmt hierfür keine Haftung.

(5) Organisationsnutzer können auf eingegangenes Feedback antworten. Diese Antworten können — sofern das Feedback öffentlich sichtbar ist — ebenfalls öffentlich angezeigt werden. Der Organisationsnutzer kann veranlassen, dass der Feedbackgeber per E-Mail über die Antwort benachrichtigt wird, sofern dieser eine E-Mail-Adresse angegeben hat.

§ 5 Pflichten der Feedbackgeber

(1) Feedbackgeber verpflichten sich, wahrheitsgemäße und sachliche Rückmeldungen abzugeben. Beleidigungen, Verleumdungen, Drohungen sowie rechtswidrige Inhalte sind untersagt.

(2) Die Angabe personenbezogener Daten (Name, E-Mail, Telefon etc.) durch Feedbackgeber erfolgt freiwillig. Mit der Angabe erklärt sich der Feedbackgeber damit einverstanden, dass diese Daten dem jeweiligen Organisationsnutzer zur Bearbeitung des Feedbacks zur Verfügung gestellt werden.

(3) Feedbackgeber können im Rahmen der Feedbackabgabe Fotos hochladen. Der Feedbackgeber versichert, dass er die erforderlichen Rechte an den hochgeladenen Bildern besitzt und keine Rechte Dritter verletzt werden. Insbesondere dürfen keine Fotos hochgeladen werden, die erkennbare Personen ohne deren Einwilligung zeigen oder sensible personenbezogene Daten Dritter enthalten. Mit dem Hochladen räumt der Feedbackgeber dem Anbieter und dem bewerteten Organisationsnutzer ein einfaches, zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht zur Anzeige der Bilder im Rahmen der Plattform ein.

(4) Feedbackgeber haben die Möglichkeit, selbst Standorte auf der Plattform anzulegen, sofern der gesuchte Standort noch nicht vorhanden ist. Der Feedbackgeber verpflichtet sich, dabei wahrheitsgemäße Angaben (Name, Adresse) zu machen.

§ 6 Veröffentlichung von Feedback

(1) Bei der Feedbackabgabe kann der Feedbackgeber — sofern vom Feedback-Kanal vorgesehen — eine der folgenden Veröffentlichungsoptionen wählen:

• Öffentlich mit Namen: Das Feedback wird mit allen angegebenen Informationen (einschließlich Name) auf der öffentlichen Profilseite des Standorts angezeigt. Der Organisationsnutzer erhält die Kontaktdaten.
• Anonym veröffentlichen: Das Feedback wird ohne personenbezogene Daten öffentlich angezeigt. Der Organisationsnutzer erhält die Kontaktdaten, sofern angegeben, zur internen Bearbeitung.
• Nicht veröffentlichen: Das Feedback wird ausschließlich dem Organisationsnutzer zur Verfügung gestellt und nicht öffentlich angezeigt.

(2) Sofern keine Veröffentlichungsoption angeboten wird, gilt das Feedback als nicht-öffentlich und wird nur dem Organisationsnutzer zur Verfügung gestellt.

(3) Der Organisationsnutzer kann den öffentlichen Sichtbarkeitsstatus von Feedback verwalten (z.B. ausblenden). Der Anbieter behält sich ebenfalls vor, Feedback aus den in § 7 genannten Gründen auszublenden.

(4) Öffentlich sichtbares Feedback kann auf der Profilseite des bewerteten Standorts, in Suchergebnissen der Plattform und auf der Startseite angezeigt werden.

§ 7 Inhaltsmoderation und Meldungen

(1) Der Anbieter behält sich vor, Inhalte (Feedbacks, Standorteinträge) zu prüfen und bei Verstößen gegen diese AGB, geltendes Recht oder die guten Sitten auszublenden oder zu entfernen. Ausgeblendete Inhalte werden mit einer Begründung versehen.

(2) Jeder Nutzer kann über die Plattform Inhalte melden, die gegen diese AGB verstoßen. Meldungen können die Kategorien Spam, anstößige Inhalte, gefälschte Inhalte, Datenschutzverletzungen oder sonstige Gründe umfassen. Optional kann eine E-Mail-Adresse für Rückfragen angegeben werden.

(3) Der Anbieter prüft Meldungen und ergreift bei Bedarf geeignete Maßnahmen. Ein Anspruch auf Entfernung oder Wiederherstellung bestimmter Inhalte besteht nicht.

§ 8 Verfügbarkeit und Gewährleistung

(1) Der Anbieter stellt die Plattform „wie besehen" (as-is) zur Verfügung. Eine bestimmte Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit oder Eignung für einen bestimmten Zweck wird nicht zugesichert.

(2) Der Anbieter ist berechtigt, die Plattform jederzeit zu ändern, zu erweitern oder den Betrieb einzustellen. Bei einer dauerhaften Einstellung werden registrierte Nutzer mit angemessener Frist vorab informiert.

(3) Wartungsarbeiten und technische Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen der Erreichbarkeit führen.

§ 9 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Der Anbieter haftet nicht für Inhalte, die von Nutzern (Organisationsnutzern oder Feedbackgebern) auf der Plattform eingestellt werden.

(4) Da die Nutzung derzeit kostenlos erfolgt, ist die Haftung des Anbieters — soweit gesetzlich zulässig — auf Fälle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit beschränkt.

§ 10 Datenschutz

Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

§ 11 Kündigung und Löschung

(1) Organisationsnutzer können ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen. Mit der Löschung endet das Nutzungsverhältnis.

(2) Der Anbieter ist berechtigt, Nutzerkonten bei Verstoß gegen diese AGB oder bei missbräuchlicher Nutzung zu sperren oder zu löschen.

(3) Nach Beendigung des Nutzungsverhältnisses werden die Daten des Nutzers gemäß den datenschutzrechtlichen Bestimmungen und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht. Gelöschte Nutzerkonten und Organisationen werden zunächst für 90 Tage deaktiviert und können in diesem Zeitraum wiederhergestellt werden, bevor eine endgültige Löschung erfolgt.

(4) Feedbackgeber können die Löschung ihrer abgegebenen Feedbacks und der damit verbundenen personenbezogenen Daten jederzeit per E-Mail an ichesse@curryq.de beantragen. Näheres regelt die Datenschutzerklärung.

§ 12 Änderung der AGB

(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Registrierte Nutzer werden über Änderungen per E-Mail oder über die Plattform informiert.

(2) Widerspricht der Nutzer den geänderten AGB nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Der Anbieter weist in der Änderungsmitteilung auf diese Rechtsfolge hin.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Kleve, sofern der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.